Kim jesteśmy

UX i CRO dla firm z Wrocławia

Nie sprzedajemy „ładniejszej strony". Sprzedajemy konkretny wzrost konwersji - mierzony w formularzach, transakcjach, telefonach. Bez tego CRO to tylko wydatek, nie inwestycja.

UX i CRO to zwykle najbardziej efektywne inwestycje w marketingu online - pracujesz z ruchem, który już masz. Zamiast zwiększać budżet reklamowy o 50%, żeby dostać 50% więcej konwersji, optymalizujesz stronę tak, żeby te same wizyty zamieniły się w więcej klientów. To zwykle 5-10x tańsze niż zwiększenie budżetu na Google Ads lub Meta Ads.

Nasze podejście różni się od typowego „redesign strony". Zaczynamy od zrozumienia, gdzie tracisz klientów - analiza lejka konwersji w GA4, heatmap Hotjar/Clarity, nagrań sesji, testów z użytkownikami. Dopiero potem projektujemy zmiany. Bez tego zmieniamy elementy, które wydają nam się problematyczne - a nie te, które realnie kosztują konwersje.

Zakres usług

Co obejmuje usługa UX i CRO

Osiem obszarów, w których pomagamy. Możesz zamówić pełen audyt lub konkretny element - np. sam audyt formularzy, testy z użytkownikami, testy A/B checkoutu.

Audyt UX

Ekspercka analiza użyteczności strony - heurystyki Nielsena, dostępność WCAG, analiza konkurencji, spójność językowa. 40-60 stronicowy raport z priorytetyzowaną listą rekomendacji. Punkt startu dla większości klientów.

Audyt CRO

Analiza lejka konwersji w GA4, heatmap i nagrań sesji, analiza formularzy i checkoutu. Identyfikacja miejsc, w których tracisz klientów. Deliverable: raport z hipotezami do przetestowania w kolejnych sprintach.

Badania użytkowników

Wywiady in-depth z 5-8 użytkownikami docelowymi. Testy zadaniowe (task analysis). Ankiety online (Hotjar Surveys, Typeform). Persony i customer journey. 5-8 wywiadów daje typowo 80% kluczowych insightów.

Testy użyteczności

Moderowane lub niemoderowane testy z użytkownikami. Scenariusze zadaniowe, obserwacja realnych trudności, mierzenie task success rate. Narzędzia: Maze, UserTesting, in-person testy w studio.

Testy A/B i multiwariantowe

Testy A/B w VWO, Optimizely, Google Optimize (deprecated - migracja). Definicja hipotez, kryteriów sukcesu, analiza wyników z istotnością statystyczną. Cykliczne testy w modelu retainer.

Wireframing i prototypowanie

Wireframy nowych funkcji lub redesign istniejących w Figmie. Interaktywne prototypy do testów z użytkownikami. Design tokens i system komponentów zapewniający spójność.

Optymalizacja formularzy i checkoutu

Najczęściej największy potencjał w e-commerce i B2B. Redukcja pól, autouzupełnianie, walidacja w czasie rzeczywistym, minimalizacja friction, checkout 1-krokowy. Regularne cztery 20-50% wzrostów.

Analiza ścieżki użytkownika

Mapowanie ścieżek najczęstszych i konwertujących. Analiza drop-off na każdym kroku. Segmentacja po źródle ruchu, urządzeniu, geo. Wykrywanie „przecieków" konwersji, których nie widać w standardowych raportach.

Metodologia

Jak pracujemy z danymi i badaniami użytkowników

CRO to nie zgadywanie „co można poprawić" - to systematyczna metodologia oparta na danych ilościowych, badaniach jakościowych i testach z użytkownikami. Sześć warstw naszej pracy.

Dane ilościowe (GA4)

Analiza lejka konwersji, drop-off per krok, segmentacja po źródle/urządzeniu/geo. Baza pod wszystkie decyzje - bo dane pokazują CO się dzieje, nawet jeśli nie mówią DLACZEGO.

Heatmapy i nagrania sesji

Hotjar lub Microsoft Clarity - widzimy, gdzie użytkownicy klikają, jak scrollują, na czym się „zacinają". Nagrania sesji pokazują realny UX - często zaskakująco różny od tego, co zakładaliśmy.

Wywiady z użytkownikami

5-8 wywiadów in-depth z użytkownikami docelowymi daje 80% kluczowych insightów. Odpowiadamy na pytanie DLACZEGO. Bez tego CRO to często rozwiązywanie problemów, których użytkownicy nie mają.

Testy użyteczności

Moderowane lub niemoderowane testy z realnymi użytkownikami. Scenariusze zadaniowe, mierzenie task success rate, obserwacja frustracji. Test 5 osób wykrywa 85% problemów UX (Nielsen Norman Group).

Analiza formularzy

Hotjar Forms lub custom tracking - które pola powodują porzucenia, jaki jest czas wypełniania, ile błędów walidacji. Formularze to zwykle „low hanging fruit" z 20-50% potencjałem wzrostu konwersji.

Analiza checkoutu (e-com)

Krok po kroku - gdzie tracisz koszyki. Enhanced Ecommerce w GA4 + nagrania sesji porzucających. Typowe problemy: obowiązkowa rejestracja, brak Blika, ukryte koszty wysyłki, wolny checkout mobile.

Testy A/B

Testy A/B i multiwariantowe - jak to robimy

Test A/B to najczystsza metoda dowiedzenia się, czy zmiana realnie działa. Ale wymaga dyscypliny: jasnej hipotezy, kryterium sukcesu, wystarczającej próby, istotności statystycznej.

Definicja hipotezy

Każdy test A/B zaczynamy od hipotezy: „Uważam, że zmiana X spowoduje Y u użytkowników Z, ponieważ obserwuję W w danych". Bez hipotezy testujemy w ciemno - i nawet jak coś zadziała, nie wiemy dlaczego. Bez wiedzy DLACZEGO nie da się skalować sukcesów na inne obszary strony.

Kryterium sukcesu

Przed startem testu definiujemy: jaka metryka jest kluczowa (conversion rate, revenue per user, average order value), jaka jest oczekiwana minimalna różnica (MDE - Minimum Detectable Effect, typowo 5-10%), jaka próba jest wystarczająca (kalkulator sample size), jaki jest poziom istotności statystycznej (typowo 95%). Bez tych parametrów testy się nigdy nie kończą albo kończą się „bo tak nam się wydaje".

Prowadzenie testu

Test uruchamiamy w VWO, Optimizely lub Convert. Podział 50/50 (lub multiwariantowy - 3+ wariantów). Trwa tyle, żeby osiągnąć wymaganą próbę - typowo 2-6 tygodni. Nie przerywamy „bo wygląda dobrze" - to najczęstszy błąd. Test przerwany zbyt wcześnie zwykle pokazuje efekt, którego nie ma („peeking problem").

Analiza wyników

Sprawdzamy istotność statystyczną (p-value < 0,05), analizujemy per segment (mobile vs desktop, nowi vs powracający, źródło ruchu), sprawdzamy metryki dodatkowe (nie tylko główny KPI). Test „wygrany" na conversion, ale przegrany na revenue per user oznacza, że zwiększyliśmy liczbę tańszych zamówień - nie zawsze biznesowo wygrana.

Skalowanie wygranych

Wygrany test → wdrażamy dla 100% ruchu. Zapisujemy hipotezę i wynik w bazie wiedzy CRO klienta. Analizujemy, czy podobna zasada zadziała w innych miejscach strony (np. jeśli zmiana CTA zadziałała na landing page, testujemy tę samą zmianę na innych landing pages).

Loop iteracyjny

CRO to nie „jeden wielki test i koniec", tylko ciągły cykl: badania → hipotezy → testy → wnioski → nowe badania. Klient w modelu retainer dostaje typowo 2-4 testy A/B miesięcznie. Rok pracy = 25-50 testów = solidny wzrost konwersji + głęboka wiedza o klientach.

Priorytetyzacja

Backlog zmian i priorytety

Po audycie i badaniach mamy typowo 30-50 hipotez do przetestowania. Ale zasoby są ograniczone - trzeba priorytetyzować. Używamy do tego frameworku ICE/PIE.

ImpactJak duży wpływ na konwersję ma potencjalna zmiana? (skala 1-10)
ConfidenceJak pewni jesteśmy, że hipoteza zadziała? Bazujemy na danych/badaniach. (skala 1-10)
EaseJak łatwo to zrealizować? Wysokie E dla testów w VWO bez developera. (skala 1-10)
ICE ScoreŚrednia z I+C+E. Sortujemy backlog malejąco - najpierw najwyższe ICE.
SegmentKtóry segment użytkowników dotyczy? (mobile / desktop / nowi / e-com / B2B)
TrafficIle ruchu mamy na tej stronie? Wystarczająco na test A/B?
ZależnościCzy test wymaga innego wdrożenia jako pre-requisite? (np. Enhanced Ecommerce w GA4)
WłaścicielKto z zespołu klienta / naszego jest odpowiedzialny za wdrożenie i wyniki.
Proces

Proces współpracy CRO - jak pracujemy

6-krokowy cykl. Pierwsze 2 miesiące to audyt i pierwsze quick wins. Od 3. miesiąca - stabilny loop testów A/B w modelu retainer.

01

Audyt UX i CRO

Miesiąc 1. Kompleksowy audyt (heurystyki, analiza lejka, heatmapy, nagrania sesji, wywiady z użytkownikami). Deliverable: raport z 30-50 hipotezami do przetestowania i priorytetyzacją.

02

Quick wins

Miesiąc 2. Wdrożenie 3-5 „quick wins" - zmian z wysokim confidence, które nie wymagają testów A/B (oczywiste błędy UX, brakujące elementy trust, drobne poprawki formularzy).

03

Setup testów A/B

Konfiguracja narzędzia (VWO/Optimizely), integracja z GA4, definicja pierwszej hipotezy z kryteriami sukcesu. Test #1 uruchomiony.

04

Iteracja testów

Model retainer: 2-4 testy A/B miesięcznie. Każdy z jasną hipotezą, analizą per segment, wnioskami. Wygrane wdrażamy dla 100% ruchu, przegrane analizujemy dla wiedzy.

05

Testy z użytkownikami

Co kwartał moderowane lub niemoderowane testy z 5-8 użytkownikami. Odkrywa problemy niewidoczne w danych - dlaczego użytkownicy się zachowują tak, jak się zachowują.

06

Raportowanie i kwartalne retro

Dashboard Looker Studio z wynikami wszystkich testów. Miesięczny call z klientem. Kwartalne retrospektywy - co zadziałało, co nie, kierunki na kolejny kwartał.

Case studies

Case studies UX i CRO

Trzy przykłady projektów CRO dla klientów z Wrocławia i regionu. Dane zanonimizowane na życzenie klientów, ale liczby autentyczne.

E-commerce moda z Wrocławia - optymalizacja checkoutu

Sytuacja: checkout na WooCommerce gubił 68% klientów, conv. rate 1,2%, ROAS Google Ads 1,8. Zakres: audyt CRO checkoutu (heatmapy, nagrania, GA4 funnel), 4 testy A/B na krokach checkoutu w ciągu 3 miesięcy. Zmiany: 1-step checkout, zakup bez rejestracji, dodanie Blika, lepsza kalkulacja kosztów wysyłki. Rezultat po 4 miesiącach: conv. rate 2,1% (+75%), abandonment rate checkoutu -42%, ROAS 3,4.

Firma B2B z Wrocławia - formularz demo

Sytuacja: firma technologiczna, formularz demo z 14 polami, conv. rate 0,4%. Zakres: analiza Hotjar Forms - 40% porzuceń na polu „Wielkość firmy", 30% na polu „Obecne rozwiązanie". Redesign formularza (5 pól, dodatkowe krok progressive disclosure), test A/B. Rezultat po 6 tygodniach: conv. rate 1,2% (+200%), jakość leadów bez zmian, dodatkowe pola zbierane w onboarding po umówieniu demo.

Kancelaria prawna z Wrocławia - strona główna

Sytuacja: strona kancelarii, głównie ruch z Google Ads na frazy „adwokat + specjalizacja + Wrocław", conv. rate telefonu 0,8%. Zakres: testy A/B na home (nagłówek, sekcja usług, position CTA), testy z użytkownikami (5 wywiadów), redesign sekcji zaufania. Rezultat po 5 miesiącach: conv. rate telefonów 2,4% (+200%), średni czas na stronie +38%, telefony wygenerowane wzrosły z 42 do 128 miesięcznie.

Cennik

Ile kosztuje UX i CRO we Wrocławiu

Trzy modele współpracy. Wycena zawsze poprzedzona bezpłatną konsultacją i wstępną oceną potencjału optymalizacji.

Audyt jednorazowy
od kilku tysięcy zł
  • Audyt UX (heurystyki, dostępność)
  • Audyt CRO (analiza lejka, heatmapy)
  • 30-50 hipotez z priorytetyzacją ICE
  • Konsultacja poaudytowa (2h)
  • Możesz wdrażać własnym zespołem
Zamów audyt
Najczęściej wybierane
CRO w modelu retainer
od kilku tysięcy zł / mc
  • Audyt + quick wins w miesiącu 1-2
  • 2-4 testy A/B miesięcznie
  • Kwartalne testy z użytkownikami
  • Dashboard Looker Studio z wynikami
  • Miesięczny call + kwartalne retro
Umów konsultację
Redesign UX / restart konwersji
wycena indywidualna
  • Pełen redesign strony pod konwersję
  • Research + wireframy + prototypy
  • Testy z użytkownikami przed budową
  • Development + testy A/B post-launch
  • Projekty od kilkudziesięciu tys. zł
Porozmawiajmy
ROI z CRO - dlaczego to zwykle najbardziej opłacalna inwestycja

Weź stronę z 10 000 sesji miesięcznie i konwersją 2% (200 konwersji, załóżmy 100 zł zysku per konwersja = 20 000 zł miesięcznie). Wzrost konwersji o 30% (do 2,6%) daje 260 konwersji = 26 000 zł miesięcznie = 72 000 zł rocznie dodatkowego zysku - z tego samego ruchu, bez podnoszenia budżetu reklamowego. Koszt rocznego retaineru CRO to typowo 30-60 tys. zł. ROI zwykle 200-400% w pierwszym roku, w kolejnych latach jeszcze wyżej (bo optymalizacje zostają).

Kompleksowa oferta Wrocław

Kompleksowa oferta agencji digital we Wrocławiu

UX i CRO poprawia konwersję strony - ale to jeden z elementów całości. Zobacz pozostałe usługi Elige dla firm z Wrocławia: marketing, SEO, strony WWW, sklepy, analityka i AI.

Pozycjonowanie stron Wrocław

Techniczne SEO, content, link building i SEO lokalne dla firm z Wrocławia.

Zobacz SEO Wrocław

Google Ads Wrocław

Kampanie Search, Shopping, Performance Max i Display dla firm z Wrocławia.

Zobacz Google Ads Wrocław

Meta Ads Wrocław

Kampanie Facebook i Instagram Ads z pełnym pomiarem konwersji dla firm z Wrocławia.

Zobacz Meta Ads Wrocław

Strony internetowe Wrocław

Projektowanie i tworzenie stron WWW dla firm z Wrocławia - z SEO i konwersją wbudowaną w architekturę.

Zobacz strony WWW Wrocław

Sklepy internetowe Wrocław

Wdrożenia e-commerce WooCommerce, Shopify i B2B z integracjami ERP/CRM dla firm z Wrocławia.

Zobacz sklepy Wrocław

Analityka internetowa Wrocław

Wdrożenia GA4, GTM server-side, CAPI, BigQuery i dashboardy Looker Studio dla firm z Wrocławia.

Zobacz analitykę Wrocław

AI dla firm Wrocław

Agenci AI, automatyzacja procesów, chatboty i integracje CRM/ERP dla firm z Wrocławia.

Zobacz AI dla firm Wrocław
FAQ

Najczęstsze pytania o UX i CRO

Audyt UX jednorazowy dla strony firmowej lub sklepu: od kilku tysięcy zł. Audyt CRO z analizą lejka konwersji, heatmap i nagrań sesji: od kilku tysięcy zł. Pełny audyt UX + CRO + testy z użytkownikami: od kilkunastu tysięcy zł. Prowadzenie CRO w modelu retainer (regularne testy A/B, iteracje): od kilku tysięcy zł/mc. Wycena zawsze poprzedzona bezpłatną konsultacją i wstępną oceną potencjału optymalizacji.
Audyt CRO ma sens, gdy strona już generuje ruch, ale słabo konwertuje - to znaczy, że fundament (design, kod, treści) działa, ale gdzieś tracisz klientów w lejku. CRO znajdzie te punkty i zoptymalizuje je za ułamek kosztu redesignu strony. Redesign warto rozważać, gdy strona ma słaby Lighthouse, nieaktualną technologię, nie da się jej rozbudować lub jest niezgodna z aktualnym pozycjonowaniem firmy. Jeśli waha się między tymi dwoma - audyt UX/CRO często odpowie: gdzie realny problem.
Zależy od stanu startowego. Dla stron ze słabą konwersją (0,5-1%) łatwo osiągnąć 50-150% wzrost przez CRO w 3-6 miesięcy. Dla stron już zoptymalizowanych (>3% konwersji) realistyczne wzrosty to 10-30% na cykl testów. Kluczowa uwaga: CRO to seria iteracji, nie jeden „big bang". Każdy test A/B daje przyrost, ale realny efekt biznesowy widać po 3-6 cyklach testów. Prawdziwa wartość CRO nie tylko we wzroście konwersji, ale też w uczeniu się - dowiadujesz się co konkretnie działa na Twoich klientów.
UX (User Experience) to szeroki obszar projektowania doświadczeń użytkownika - obejmuje research, architekturę informacji, wireframing, testy użyteczności, dostępność. CRO (Conversion Rate Optimization) to węższa dziedzina skupiona na zwiększaniu procentu użytkowników wykonujących konkretną akcję (zakup, formularz, telefon). CRO korzysta z narzędzi UX (audyty, testy, analiza), ale ma jeden konkretny cel: więcej konwersji. W praktyce często pracujemy w obu obszarach jednocześnie - dobra strona UX często konwertuje lepiej, a dobre CRO poprawia doświadczenie.
Hotjar lub Microsoft Clarity (heatmapy, nagrania sesji, ankiety), VWO lub Optimizely (testy A/B i multiwariantowe), Google Tag Manager (implementacja bez ingerencji w kod), GA4 + Looker Studio (analiza lejka, konwersji, segmentacji), Fullstory dla zaawansowanych session replays. Dobór narzędzi zależy od skali i budżetu - dla mniejszych klientów wystarcza Microsoft Clarity (bezpłatny) + GTM + GA4. Dla dużych sklepów - VWO lub Optimizely z pełną automatyzacją testów.
Test A/B powinien trwać wystarczająco długo, żeby osiągnąć istotność statystyczną. Dla stron z dużym ruchem (>10 000 sesji/tydzień) test kończymy typowo w 1-2 tygodnie. Dla mniejszych stron (2 000-10 000 sesji/tydzień) - 3-6 tygodni. Poniżej 2 000 sesji/tydzień testy A/B rzadko dają wiarygodne wyniki - wtedy pracujemy głównie z audytami jakościowymi, badaniami użytkowników i analizą jakościową (heatmapy, nagrania). Testy przerwane wcześnie „bo wygląda dobrze" to najczęstszy błąd początkujących w CRO.
Tak, choć w B2B testy A/B mają ograniczenia (niskie wolumeny, długi cykl decyzyjny). Dla B2B pracujemy głównie z: audytami jakościowymi UX (heurystyki, analiza konkurencji), analizą nagrań sesji Hotjar/Clarity, testami użyteczności z użytkownikami docelowymi (5-8 wywiadów daje 80% insightów), optymalizacją formularzy kontaktowych i lejków demo/trial, testami A/B kluczowych elementów (nagłówek, CTA, form fields) na najbardziej odwiedzanych stronach. Wynik: często dwucyfrowe wzrosty conversion na formularzach demo/kontaktowych.
Nie zawsze. Podstawowe testy A/B (zmiana tekstu, koloru CTA, kolejności elementów) realizujemy przez narzędzia typu VWO/Optimizely bez ingerencji w kod źródłowy strony - wystarczy zainstalowany skrypt narzędzia i GTM. Głębsze zmiany (nowy checkout, nowy formularz, restrukturyzacja lejka) wymagają współpracy z developerami. Możemy pracować w obu modelach - z Twoim zespołem developerskim (dostarczamy specyfikację i weryfikujemy wdrożenie) lub realizować zmiany naszym zespołem. Dla klientów z Wrocławia mamy pełen stack development w domu.

Porozmawiajmy o konwersji Twojej strony

Umów bezpłatną 30-minutową konsultację. Sprawdzimy Twoją obecną konwersję (potrzebujemy tylko dostępu do GA4), ocenimy potencjał optymalizacji i wskażemy 3-5 najważniejszych priorytetów. Bez sprzedaży na siłę - jeśli Twój ruch jest za mały na sensowne CRO, powiemy to wprost.

Biuro Wrocław
E-mail kontakt@elige.pl
Czas odpowiedzi do 24h roboczych
Klauzula informacyjna Administratorem Twoich danych osobowych jest Elige. Dane przetwarzamy wyłącznie w celu odpowiedzi na Twoją wiadomość. Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania i usunięcia. Szczegóły w Polityce prywatności.